亞馬遜店鋪中買家滿意度過低該怎么辦？
2024-05-06 09:25

都清楚亞馬遜平臺是十分注重買家的購物體驗的，平臺定期會對賣家的買家滿意度指標進行評價，假如滿意度過低，可能影響你后期的運營，會有哪些影響因素呢？
 

亞馬遜買家滿意主要是為了賣家提供產品Listing層面的買家體驗健康程度明細，各位商家可以去在“買家之聲”中進行查詢。在買家之聲中，賣家能夠看見上架商品的購買者體驗健康程度，讀取顧客的評論確認商品和商品的信息問題，比如錯誤的標簽、商品的損失或缺陷、不正確或不完整的詳情頁面等。對于這些方面，亞馬遜賣家也可以去進行相應的優化，進而有效預防退貨和差評的出現。

 

 

如果店鋪里買家的不滿意率，遠遠超過類似商品的不滿意率，這樣的話亞馬遜平臺也許會停售這些商品。

 

 

買家的不滿意率=買家報告（退貨、退款、聯系客戶服務和發布一星商品評論）商品或商品信息相關問題的最近訂單數/最近訂單總數。

 

 

如果商家的產品，由于買家滿意度低導致產品下架，商家是可以通過在”買家之聲”上自主操作來恢復產品的銷售權限的。現在來看，商品的買家不滿意率以及商品停售也不會對賣家的賬戶造成什么不良的影響，但是各位亞馬遜商家依然需要注意，不要讓自己的店鋪陷于風險中。如有需要，可以做一些亞馬遜測評，以穩定數據，規避風險。

 

 

專門針對店鋪中買家滿意度狀況“不佳(poor)”和“極差(verypoor)”的產品，賣家一定要及時采取補救措施，去規避產品被下架。

 

唯有店鋪的買家滿意度越高，亞馬遜平臺才覺得，你的產品和服務能夠給予買家更好的體驗，才會給你店鋪更多的流量扶持，因此一定要監控好店鋪的這項數據，做好產品的優化，以及服務的提升，規避退貨、退款等問題的出現，影響自己的買家滿意度了。

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