最嚴站內信審核，封店拒絕接受申訴！產品留評低和差評怎樣處理？
2024-09-05 10:49

下半年旺季即將來臨，遵照慣例，亞馬遜又即將展開一波對review的嚴查。但那些盲目獲得好評、虛假評論的賣家，亞馬遜終讓你明白什么是“噩夢降臨”。

 

據悉，亞馬遜賣家群被一則關于亞馬遜站內信違規處罰升級的消息炸了鍋。亞馬遜美國站對賣家通過后臺站內信與消費者交流中的違規行為，采用了從未有過的嚴厲措施——直接關店并且不接受申訴。這一消息猶如一記重錘，讓許多賣家心頭一顫。

據多位賣家社群內的網友透露，美國站好像正對賣家通過站內信（即官方郵箱）與消費者溝通時的違規行為采用更加嚴厲的措施——從之前的“先警告后申訴”轉變成“直接關店且申訴無門”。

 

簡單的說，亞馬遜對站內信違規的懲罰力度狠狠加強：直接關店，不接受申訴！涉及到的就只有老生常談的有償刪評、有償好評等行為。

 

但這次新規強調：請馬上停止通過站內信或是郵箱跟顧客溝通談到“評論”、“購物體驗”、“給gift”、“分享”等敏感詞匯。

 

多名賣家們紛紛表示，站內信本身就是我們賣家與買家相互間溝通的橋梁，利用它不僅能處理訂單確認、跟進、售后服務及其處理投訴等關鍵服務，或是獲得買家真實反饋、提高服務質量。

 

無論是回訪或是刪差評，都非常需要站內信這一個途徑。有時候碰到一些重要的情況，即便是頂著違規風險也要刪評。

但是如果這一個懲罰加嚴的消息真得屬實，違規的處罰就是直接關店，并且不接受申訴的話。那就等于是亞馬遜在差評問題上兩邊堵死，賣家們進退兩難。

 

到現在為止，亞馬遜官方還沒有正式確定這消息何時落實。但不管消息源頭怎樣，我們都不能松懈哦，說到底站內信的合規性操作自始至終是我們亞馬遜賣家群體務必高度重視的問題！
 

依據亞馬遜站內信政策要求，我們建議各位賣家在應用站內信或郵箱與顧客溝通時，盡可能避免談及下面這些敏感詞匯：“評論”、“購物體驗”、“贈送禮品”或“分享”等敏感詞匯，包括但不限于review,evaluation, omment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise, amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out 等等。
 

■繞開私人聯系方式

亞馬遜賣家在應用站內信和消費者溝通的過程中，信件中的內容不可以包含絲毫的產品鏈接、不要出現私人的聯系方式，如個人/企業電話或者郵箱等違規信息，要不然隨時都會激發亞馬遜的審核機制哦！

 

■巧妙利用替代詞與符號

我們建議您與顧客溝通的時候，能夠采取一些替代詞來規避限制，避免直接提到與商品評價有關的詞匯，如評價、反饋或評分。用“分享您的想法”（Share Your Thoughts）來取代直接的“評論”（Review）請求。

 

采用中性的表達，如“期待您對我們的服務感到滿意”（Anticipate Your Satisfaction with Our Service），從而避免直接關聯到評價內容。
 

在運用這一些替代詞匯時，大家可以通過增加空格、使用連字符或輕微拼寫錯誤這種操作以降低被系統檢測的風險，比如：邀請顧客“講述您的體驗”（Convey Your Experience）改成："con vey" "your" "ex~perience"、鼓勵顧客“再次分享您的體驗”（Recount Your Experience）改成："re-count""your""ex perience"，這樣的表達方式不僅可以幫助您更靈活地溝通，同時也可以保證與消費者的對話保持在平臺規定的范圍內。
 

■這里有一份站內信自查小貼士，如果您看見自己的信件中出現以下3項或多個情況，建議您盡早進行調整哦：

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