亞馬遜連推3個新功能
2024-03-14 10:26

前面兩個新功能來自美國站，平臺在客戶聲音的儀表板上推出了推薦操作和關鍵短語功能，這好像要對賣家更進一步進行限制，并且改變不了差評和退貨問題。另一新功能是德國站將部分產品退貨期限從30天縮短到14天，相對來說算得上利好。
 

美國站新推2個新功能，賣家：全然不顧我死活
 

亞馬遜美國站發布公告，提醒賣家平臺在客戶之聲儀表板上推出了兩個新功能：推薦操作和關鍵短語。
 

“客戶之聲”儀表板通過將產品分為“差”和“非常差”健康等級，突顯需要更多關注的產品。新功能提供了詳細的建議，幫助賣家改善Listing和獲取更多的客戶反饋。

 

新功能一推薦操作增添了幾項內容，從目前的編輯Listing和刪除庫存選項擴展到如今的:
 

賣家教育的內容：幫助賣家了解和解決產品狀況，例如過期與一般產品質量問題；

有關于亞馬遜準備指南的信息：推薦產品準備，從而減少產品的不正確處理；

尺寸圖表工具：用作更新尺寸圖表信息，減少與尺寸相關聯的客戶問題；

產品生命周期支持：容許客戶通過視頻和現場更加深入地了解賣家產品，從而減少退貨。
 

新功能二關鍵短語將客戶反饋從單純的評論，擴展到包括來自客戶服務會議、買賣雙方信息、賣家反饋和A-to-z索賠。
 

美國站之后，德國站也跟進了這2個新功能。亞馬遜打著幫助賣家的旗號，事實上還是為了獲得更好的客戶體驗。這一舉動也引發了眾多賣家抗議。他們紛紛喊話亞馬遜：不如你增強賣方的滿意度，別只會收昂貴的費用，我們在喊救命。亞馬遜是應當聽顧客的聲音，但是也要看看賣家的感受，這么搞全然不顧賣家死活。趕緊停下來！
 

很多賣家覺得新功能很荒謬。當顧客選擇"有缺陷"來獲取免費產品時，它并沒有什么卵用。具體而言，賣家們吐槽的有以下幾點：
 

第一，對賣家一再限制。部分賣家覺得，亞馬遜應當對欺騙性客戶的全部評論進行追蹤，而并非一再地限制賣家。因為一些客戶會故意編造謊言，獲得免費的產品，亞馬遜被顧客的謊言弄得一塌糊涂還遠遠不夠，還要更進一步提升客戶的權限。
 

第二，改變不了差評率。“我從沒發現客戶的評論有用。我有一個月差評率高達75%，因為有2個客戶給產品留下差評，當中一個是因為郵遞員把包裹放到了她的垃圾桶上；此外僅有一個客戶留下正面評論。這個產品在節日期間銷售超出2000個，但僅3個評論就決定了它差評率高達75%，其他1997個銷量沒有任何意義。

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