多個平臺掀起“僅退款”！破解教程來了
2024-08-30 09:43

電商平臺爭相推行愈發寬松的退貨規則，希望提升客戶的購物體驗，在競爭中更勝一籌。代價便是賣家的退貨率拉高，被薅羊毛的風險陡然攀升，特別是高貨值賣家，很有可能深陷錢貨兩虧的局面。
 

退貨欺詐問題日趨嚴重，數據調查報告，57%的買家有過欺詐性退貨。伴隨著各平臺新退貨政策的推行，跨境賣家直面怎樣減少退貨虧損的難題，目前已經有人找到了破解教程。

 

多個平臺更新退款政策，賣家焦慮了
 

不久前，亞馬遜公布在美國站推行亞馬遜物流退款不退貨解決方案，買家能夠享受全額退款且無須退貨，該方案比較適用于除危險品、重型大件還有平均售價高過75美元以外的全部商品。
 

亞馬遜聲稱“僅退款”能夠幫助賣家簡化退貨流程，但實際情況是多數賣家風聲鶴唳，幾乎一致反對這個政策。他們認為，新政會成為海外詐騙分子行騙的新手段：“這種政策已經不再是在考驗產品質量了，是考驗人性。別忘記退貨率還有一個閾值在，僅退款同樣也會算到退貨率中的，到時候退款超出閾值，退貨成本又進一步加大。”
 

現階段賣家可選擇是否為賬號和產品開啟僅退款，但賣家擔心，經過一段時間實行測試后，亞馬遜也許會大面積強制開啟僅退款。
 

自發貨賣家也面臨著更嚴格的退款要求。9月16日起，亞馬遜更新賣家自配送的國際退貨政策，新政要求并沒有默認美國退貨地址的賣家，把接收到退貨請求后的處理時間從5天壓縮到2天，選擇退款不退貨或者提供預付國際退貨運費標簽。如果賣家并沒有在規定的時間內提供退貨解決方案，亞馬遜可能從其賬戶中扣除金額。
 

用“退貨容易”爭取客戶成了跨境平臺的統一打法。不僅僅是亞馬遜，TikTok也發布了無理由退貨政策，加入這場戰局。
 

自8月27日起，TikTok在東南亞市場（包含馬來、菲律賓、新加坡、泰國和越南）推行“不再需要”商品無理由退貨政策，平臺解釋，“不再需要”退貨場景不影響賣家店鋪指標，且賣家無需承擔發貨運費和退貨運費。但是考慮到庫存損失和資金周轉壓力，賣家仍將會面臨相應的經營挑戰。
 

與此同時，Temu、eBay等平臺還提供了十分寬松的退貨政策，跨境輕松退已蔚然成風。而為了爭取用戶、提高留存，會有越來越多的平臺在退貨規則上亮劍。

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