亞馬遜發生大規模投訴！訂單狂降
2024-10-28 11:28

旺季即將來臨，各種各樣突發情況卻連續不斷。在此之前亞馬遜倉庫大爆倉，賣家擔憂產品沒法準時上架入倉，錯過旺季。最近，亞馬遜賣家又突然收到大量投訴郵件，被批評產品有誤導性或互相矛盾的信息。是競對的惡意投訴或是平臺的最新變化，目前不是很清楚。
 

據保時運通了解，有很多賣家出現同一個產品接到多次同樣的投訴郵件，產品因而被批量下架。恰逢年終旺季，一旦產品被下架停售，賣家的銷量將受到較大影響，旺季前期的心血很有可能化成泡影

大批賣家接到投訴郵件。

 

 

最近，大批賣家爆料稱，后臺一直反復接到亞馬遜的投訴郵件。依據賣家曬出的郵件顯示，之所以會接到該郵件，主要是因為買家投訴，認為他們接收到的商品不能滿足他們的預期或者和商品信息中的描述未準確匹配。具體而言，買家稱商品詳情頁面具備誤導性或者包括相互矛盾的信息。賣家的商品依然保持在售狀態，可是平臺建議賣家盡早查看商品詳情頁面并進行相應的更新，有利于買家放心地采購商品。

 

據了解，最近接到此類投訴郵件的賣家比比皆是，在此之前很少見到批量投訴的情況，甚至還有部分賣家多個店鋪多款產品都接到投訴郵件，其中原因讓人琢磨不透。

 

“這兩個月隔三差五就收到這個投訴郵件，這是啥情況？”“昨天同一個產品接到三封，要寫POA了。”“每個店都收到了，店鋪銷量都已經被影響了。”“好像是收到一個差評就來一個郵件。”

 

要知道，亞馬遜為了維護買家在亞馬遜平臺購物的權益和體驗，對于買家在購買產品或者使用產品所做的投訴，會進行嚴格審核和處理。而且，賬戶狀況也會生成相應的違規記錄，需要賣家提交資料和申訴信去申訴處理，申訴成功了，才能恢復鏈接，消除被移除的風險。
 

許多賣家接到該郵件也是非常納悶，盡管賣家運營店鋪過程中經常會遇到商品狀況投訴，但很多賣家都表明自己的產品不滿意率一直比較低，產品得分率基本上在4.8分，而且在最初接到投訴郵件后，就多次對產品進行檢查，都沒發現有任何問題，不知為什么依然一直接到買家投訴郵件，擔心長期下去，必然對店鋪的銷量造成影響。

 

一位服裝類目賣家告訴保時運通，最近確實收到很多投訴郵件，而且非常泛濫，不過由于服裝產品的尺寸、合身、款式等問題確實不太好定性是買家故意，亦或者是買家確實不合適，自然就也沒多想。但現在許多不同類目的賣家都收到了投訴郵件，不得不懷疑平臺是不是又有新的變動。


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