9月1日開始實施亞馬遜北美站刷新A-TO-Z政策
2021-08-11 14:10

獲知，亞馬遜將更進一步擴張美國站交易安全保障索賠政策（A-to-zGuarantee）的安全保障范疇，以協助消費者能夠更好地處理個別情況下因瑕疵商品造成的意外經濟損失或人身損害。
 

據了解，20多年前，亞馬遜就發布了交易安全保障索賠政策（A-to-zGuarantee），推行無后顧之憂退換貨，以協助消費者放心地選購第三方賣家售賣和物流配送的商品。這種政策不但有效提升了消費者對亞馬遜商城的信心和購物體驗感，也推動了第三方賣家的業務增長。
 

如今，在個別情況下，假如亞馬遜美國站售賣瑕疵商品，造成消費者遭受意外經濟損失或人身損害，專門針對索賠金額在1,000美金之下（這類狀況占整體案例的80%以上）的案例，亞馬遜將直接支付此筆賠償，以更快地協助消費者，賣家不用負責成本費。專門針對索賠金額在1000美金以上的案例，假如賣家不予以回應或拒絕消費者的合理索賠，亞馬遜也將干預，協作賣家妥善處理消費者的問題。除此之外，亞馬遜還發布了亞馬遜保險加速器項目（AmazonInsuranceAccelerator），協助賣家以更優惠的價格從可信賴的供應商處選購保險。利用這一些創新性的舉措，我們期待為消費者和賣家構建更值得大家信賴的購物和售賣體驗感。
 

 

亞馬遜擴張商城交易安全保障索賠政策（A-to-zGuarantee）安全保障范疇，協助消費者和賣家有效應對瑕疵商品問題
 

自9月1日起，亞馬遜將協助消費者、賣家和保險公司三方共同處理有關經濟損失和人身損害的索賠。如遇索賠問題，消費者能夠聯系亞馬遜客服，到時候亞馬遜將聯系賣家并協助其處理。假如賣家未按時回應索賠，亞馬遜將直接干預，負責索賠有關費用，協助處理消費者的“后顧之憂”。

另外，亞馬遜會獨立追訴賣家的責任。如賣家拒絕了亞馬遜認為合理的消費者索賠，亞馬遜也將干預并妥善處理消費者的后顧之憂。專門針對這類狀況，賣家仍能夠接著為其商品辯護。

梳理后的流程有利于為消費者和賣家節約越多的時間、支出還有精力。亞馬遜一直專注于安全保障消費者權益，并出示高品質、安全可靠的商品。只需是在亞馬遜上售賣的商品，不論是亞馬遜自營依然第三方賣家，亞馬遜期待能為消費者出示法定義務范疇以外的安全保障。

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