有哪些方面是影響到亞馬遜ODR指標值的？
2021-03-09 10:29

亞馬遜ODR就是訂單缺陷率，全稱OrderDefectRate；這一指標值是直觀體現商家可否出示一個好的消費購物體驗性給顧客的，假如ODR指標值過低，那樣對店鋪是會導致很大的影響的。

1、退換貨率高

商品退換貨率高，則表明你的商品不可以予以顧客較好的消費購物體驗性，那樣平臺便會判定你的商品不行，也會影響到ODR指標值。

2、商品消極點評

亞馬遜顧客留評率是非常低的，假如此刻顧客還予以一個消極點評，那樣肯定是會出現非常大的影響；由于歐美的顧客很重視商品體驗性，預防消極點評，那樣就需要提高自己的產品品質了。

3、商家緣故造成 訂單取消

假如由于商品的庫存不夠沒法發貨等商家緣故造成 訂單取消，那樣就會計入店鋪ODR指標值；除了是顧客自己申請取消，就不容易導致影響。

4、店鋪客服回復時長

亞馬遜店鋪客服和顧客主要是借助郵件溝通，盡管平臺并沒有對郵件回復有時間限定，但假如長時間并沒有回復顧客郵件，那樣是有可能被投訴舉報，那樣便會影響到ODR指標值了。
 

 

首先，影響到ODR的緣故實際有兩點：A-Z投訴舉報保證率，和服務拒付率。亞馬遜ODR超標了該怎么辦實際以下：

1、從細節做起，預防拒付狀況導致

拒付狀況的導致，通常是貨不對版和未收到貨物。貨不對版狀況的產生，通常和商家發貨前的核審有密切相關的關系。因而，商家在發貨的情況下要嚴格依照客人的要求發貨，假如客戶的訂單過度模糊不清，商家要先和顧客溝通后再發貨，切勿擅作主張。

假如在旺季的交易高峰期，快遞公司的時效性緩減，或貨物被海關扣留，或 是顧客自身緣故導致的無人簽收，商家要及時性和顧客溝通，通知其發生的緣故，預防客人因等待貨物很久而拒付。
 

2、確保FBA物流時效性，減少A-Z投訴舉報保證率

A-Z的保障條款是美國亞馬遜以便確保貨物送到的狀態和按時送到，不難看出，要想減少A-Z投訴舉報保證率務必要先確保，貨物按時運達。商家要做到在顧客下單3天以內發貨，一定不可以超出30天，假如由于客觀因素導致發貨延遲，或 物流半途發生意外狀況，一定要及時性與顧客溝通，征詢顧客意見是補發或者取消訂單。

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