電商退貨率飆升，2021年美國退貨金額更是高達7610億美金
2022-04-13 10:31

伴隨著外貿電商在全球范疇內的迅速發展壯大，電商平臺還有賣家相互間的競爭也日趨激烈。為了更好地增多消費者的購物體驗，許多平臺及賣家都是在全力以赴提高自身的售后服務。伴隨著電商退貨率的飆升，退貨也已經變成電商平臺的一大難點。
 

2021年美國退貨金額更是高達7610億美金
 

依據美國零售聯合會的一項調查得知，2021年美國消費者向零售商退回的商品金額更是高達7610億美金，這一個數額早已超出了美國2021年的國防開支，實現了創紀錄的水平。
 

這類日趨增多的退貨商品已經增多電商平臺的經營成本，電商龍頭亞馬遜也深受其擾。盡管亞馬遜官方沒有公布相關的數據，但美國零售聯合會預測，2021年假日購物季期間，賣出的商品中大概有16.6%被退貨，比前一年增多了56%以上。而平日網購的退貨率更加是高達21%，遠遠高于2020年的18%。2021年，亞馬遜的凈銷售收入為4690億美金，不難看出，亞馬遜每一年的退貨數量不在少數。

 

這類退貨商品，除開給電商平臺增多額外的經營成本外，也會給地球環境帶來巨大的問題。據退貨解決方案提供商Optoro稱，美國退貨商品每一年在逆向物流中產生約1600萬噸碳排放，垃圾填埋場廢物高達58億磅。
 

被退回的商品因為在絕大多數狀況下不能依照原狀轉售，再加之退貨過程中人工和存儲成本甚至是很有可能會高過商品自身，這類被退回的商品很可能被直接送進垃圾場。而亞馬遜在一回采訪中表明，它并不會將任何物品送到垃圾填埋場，“能源回收”是它們最終的處理手段。
 

退貨體驗提高，但問題接踵而來
 

2018年，一項專門針對1300名線上購物者的調查得知，假如店鋪能供應良好的退貨體驗，96%的受訪者會開展反復消費。反過來，假如需要購物者自己擔負退貨運費，69%的受訪者會直接舍棄消費

很顯然，消費者更偏重退換貨政策友好的商家。在這個背景下，亞馬遜也于2019年將其免費、輕松退貨的范疇擴張到了平臺數百萬件商品。

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